Контакты

ПОКУПАТЕЛЯМ

Call-центр

+7 (8412) 45-80-85

9.00–18.00

sale@mrmag.ru

СОИСКАТЕЛЯМ

ОТДЕЛ КАДРОВ

+7 (8412) 38-13-38

9.00–18.00

СМИ

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ

+7 (8412) 45-40-01

9.00–18.00

ПОСТАВЩИКАМ

ОТДЕЛ ЗАКУПОК

+7 (8412) 38-13-38

9.00–18.00

oreht@oreht.ru

Розничные магазины/пункты выдачи

• Какой график работы розничных магазинов сети Моя Родня / пунктов самовывоза интернет-заказов?
Все розничные магазины сети Моя Родня работают с 9:00 до 20:00 без выходных.
Офис интернет-магазина (Перспективная,3) работает будние дни с 8:00 до 18:00
суббота с 8:00 до 16:00; воскресенье - выходной.
• Как связаться с розничным магазином / пунктом выдачи интернет-заказов?
Перспективная, 3: 45-80-85
Луначарского, 7: 58-87-70
Рахманинова, 10: 44-85-75
Терновского, 253: 38-15-81
Окружная, 107: 21-22-12
• Как получить дискотную/скидочную карту?
Скидочную карту Вы можете оформить на кассе любого розничного магазина при покупке неакционного товара в магазине от 1000 руб. Карта накопительная:
- 13 тыс. набираете-2% скидка;
- 20 тыс. набираете-3% скидка;
- 38 тыс. набираете-5% скидка максимум.
На день рождения: за 2 дня до и 2 дня после - скидка 7%.
Данная карта применяется на покупки, совершенные только в розничных магазинах, на интернет-заказы не распространяется.
• Как получить скидку для новоселов?
В розничной сети магазинов Моя Родня действует акция "Новосёлам скидки". В рамках данной акции действует скидка 5%, если есть бонусная карта + 2% = 7%. Скидкой возможно воспользоваться при предъявлении договора купли-продажи или долевого участия квартиры или дома подписанного не позднее 1,5 лет назад. Исключение: товары с красными ценниками и товары участвующие в акциях.
• Что это такое: "Счастливые часы"?
В розничной сети магазинов Моя Родня действует акция "Счастливые часы". В рамках данной акции только в будние дни с 13:00 до 16:00 действует скидка 5% (скидка применяется автоматически на кассе, не суммируется со скидкой по дисконтной карте). Исключение: товары с красными ценниками и товары участвующие в акциях.
• Почему цены в розничном магазине не совпадают с ценами на сайте?
Цены в розничных магазинах и цены на сайте различны - это обусловлено тем, что на кассе розничного магазина Вы можете применить скидочную карту. В интернет магазине цены ниже, так как стоимость товара пересчитана с учетом скидки.
• Как узнать о готовности к выдачи моего заказа?
Как только Ваш заказ будет полностью собран и готов к выдаче Вам поступит телефонный звонок с того пункта выдачи, который Вы указали при оформлении заказа. Также о готовности заказа Вам подскажет статус заказа в личном кабинете. В случае готовности статус заказа изменится на "Собран".

Доставка интернет-заказов

• Можно ли изменить комплектацию заказа?
Комплектацию заказа возможно поменять в момент подтверждения заказа с оператором call-центра. В день доставки заказа изменить комплектацию можно только заранее, в момент погрузки товара (с 8:00 до 9:30).
• Можно ли оплатить интернет-заказ при доставке подарочной картой?
При доставке оплата подарочной картой не возможна.
Вы можете оплатить интернет-заказ подарочной картой только при самовывозе с розничной сети магазина.
• Во сколько по времени мне доставят заказ?
Доставка заказа осуществляется в течение дня, ориентировочно с 10:00 до 17:00 (до последнего запланированного заказа). Примерно за час до доставки будет совершен звонок от водителя с предупреждением о доставке.
• Можно ли привезти заказ к определенному времени?
Доставка заказа осуществляется в течение дня, примерно за час до доставки будет совершен звонок от водителя с предупреждением о доставке. К сожалению доставка по времени не осуществляется. Во время подтверждения заказа с оператором call-центра Вы можете предупредить о желаемом времени доставки, водители постараются построить маршрут доставки таким образом, чтобы учесть Ваши пожелания.
• Поднимут ли мне заказанный товар?
Бесплатная доставка осуществляется только до подъезда/ворот частного дома. В услугу доставки не входит разгрузка, подъем и занос товара – это дополнительные услуги. Они оплачиваются отдельно.
• Хочу вернуть товар, куда мне обратиться?
Если у Вас была доставка по адресу, то возврат товара осуществляется по адресу офиса интернет-магазина (Перспективная,3) будние дни с 9:00 до 17:00; суббота с 9:00 до 15:00; воскресенье - выходной.
• Если у Вас был самовывоз, то возврат осуществляется в тот магазин/пункт выдачи, в котором Вы забирали заказ.
Подробнее в разделе «Обмен и возврат без проблем»
• Осуществляется ли доставка заказа за пределы г. Пенза?
Доставка интернет-заказов осуществляется как по г. Пенза, так и Пензенской области. Во многих населенных пунктах Пензенской обл. есть пункты выдачи интернет-заказов с бесплатной доставкой. В остальные населенные пункты доставка будет платной. Стоимость доставки Вы можете уточнить у операторов call-центра по тел. 45-80-85 или в разделе «Доставка» https://mrmag.ru/dostavka

Работа с юридическими лицами

• Работаете ли вы юридическими лицами?
Да, интернет-магазин и розничные магазины сети «Моя Родня» работают с юридическими лицами.
• Цены на сайте указаны с НДС или нет?
ИП Рыгалов А.С. работает на общей системе налогообложения. Все цены на сайте или розничном магазине указаны с учетом НДС.
• До какого времени возможно забрать оплаченный счет?
Оплаченные счета возможно забрать самостоятельно (с заранее выбранного магазина) после подтверждения оплаты в будние дни с 8:00 до 18:00; суббота с 8:00 до 15:00; воскресенье - выходной.

Отправить сообщение

Тип сообщения Вопрос по доставке Изменить заказ Общие вопросы Предложение Сервисное обслуживание Жалоба

Представьтесь

Контактный телефон

Электронная почта

Текст сообщения

Отправить

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку Персональных данных, соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями пользовательского соглашения

Спасибо за обращение.